robi9-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") robi9 প্ল্যাটফর্মের যাবতীয় সেবা গ্রহণকারী সকল ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে robi9 কোন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কী উদ্দেশ্যে তা ব্যবহার করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

robi9-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলিতে সম্মত হচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকার অনুরোধ করা হচ্ছে।

এই নীতি robi9-এর নিম্নলিখিত কার্যক্রমের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• ওয়েবসাইট ব্রাউজিং এবং অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন প্রক্রিয়া
• আর্থিক লেনদেন — জমা ও উত্তোলন
• গেমিং ও বেটিং কার্যক্রম
• গ্রাহক সেবা এবং সহায়তা কার্যক্রম
• বোনাস ও প্রমোশনাল সেবা গ্রহণ
• VIP প্রোগ্রাম এবং লয়্যালটি সুবিধা

robi9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা নিম্নলিখিত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পরিচয় সম্পর্কিত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর
• যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ডাক ঠিকানা
• আর্থিক তথ্য: পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য), লেনদেনের ইতিহাস
• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজারের তথ্য, অপারেটিং সিস্টেম
• ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য: গেমিং কার্যক্রম, বেটিং ইতিহাস, সাইটে ব্যয়িত সময়, পছন্দের গেম বিভাগ
• যোগাযোগ রেকর্ড: লাইভ চ্যাট বার্তা, ইমেইল কনভার্সেশন এবং সাপোর্ট টিকেটের তথ্য

আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• প্রত্যক্ষ সংগ্রহ: আপনি নিবন্ধন ফর্ম পূরণ, অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ বা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় যে তথ্য প্রদান করেন
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: কুকি, ওয়েব বিকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনার ব্রাউজিং তথ্য
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থার মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
• লেনদেন সংক্রান্ত: আর্থিক কার্যক্রম সম্পাদনের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত তথ্য

robi9 আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে থাকে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও যাচাইকরণ
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতিমালা মেনে চলার বিষয়টি পর্যবেক্ষণ করা
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ
• গ্রাহক সেবা পরিচালনা এবং সমস্যার সমাধান প্রদান
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা
• প্রযোজ্য আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা উন্নয়ন ও নিরাপত্তা জোরদার করা

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে robi9 নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী সংস্থা: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক সমূহ — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পাদনের জন্য
• পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা: অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় সহায়তার জন্য
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আইনি দায়িত্ব পালনের অংশ হিসেবে, আদালতের নির্দেশে বা সরকারি নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত অংশীদার — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়

উল্লিখিত পরিস্থিতির বাইরে robi9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে নেবে না।

robi9 ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সুচারু পরিচালনার জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন অবস্থা বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অত্যাবশ্যক
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও ভাষা সেটিং মনে রাখতে ব্যবহৃত
• বিশ্লেষণ কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

robi9 আপনার তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া অনুসরণ করে:

• সকল তথ্য SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
• সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মানদণ্ড অনুযায়ী এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালনা
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• সার্ভার ও ডেটা সেন্টারের ভৌত নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ
• সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

robi9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তখনই সংরক্ষণ করে যতদিন তা প্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে প্রয়োজন অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা রয়েছে। সাধারণত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময় সংরক্ষণ করা হয়
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইন মেনে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদে সংরক্ষিত থাকতে পারে
• মার্কেটিং পছন্দ সংক্রান্ত তথ্য আপনার অনুমতি প্রত্যাহারের পর মুছে ফেলা হয়

নির্ধারিত মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা বেনামী করা হয় যাতে ব্যক্তি শনাক্ত করা না যায়।

robi9-এর প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• প্রবেশাধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরোনো তথ্য আপডেট বা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (আইনি বাধ্যবাধকতার সীমার মধ্যে)
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার
• তথ্য স্থানান্তর: আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার
• সম্মতি প্রত্যাহার: মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসাধ্য দ্রুত আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

robi9 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিচালিত হয়। আমরা সচেতনভাবে কোনো নাবালকের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

আমাদের জ্ঞান বা অনুমতি ছাড়া কোনো নাবালক যদি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করে থাকে, তাহলে আমরা সেই অ্যাকাউন্ট এবং তার সাথে সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলার ব্যবস্থা গ্রহণ করব। যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমকে অবহিত করুন।

robi9-এর সেবা প্রদানের জন্য কিছু ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই স্থানান্তর কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে ঘটে এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক পক্ষ পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে
• আমাদের গোপনীয়তা মান বজায় রাখতে প্রাপকের সাথে চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা রয়েছে
• স্থানান্তর এই নীতিমালার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ এবং আইনসম্মত

আপনার সম্মতিতে robi9 আপনাকে প্রমোশনাল অফার, বোনাস আপডেট এবং প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ইমেইলের মাধ্যমে পাঠাতে পারে। যেকোনো সময় আপনি এই মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে নিজেকে বাদ দিতে পারবেন:

• ইমেইলের নিচে থাকা "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করে
• আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নোটিফিকেশন পছন্দ পরিবর্তন করে
• সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে অনুরোধ জানিয়ে

মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে বের হলেও অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ সাপোর্ট বার্তা পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

robi9 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনসমূহ কার্যকর হওয়ার আগে আমরা ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে আলাদাভাবে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত হয়েছেন। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আপনার তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে robi9 সেটি গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। অভিযোগ দাখিলের জন্য:

• প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — ২৪/৭ সেবা উপলব্ধ
• বিস্তারিত বিষয়ের জন্য ইমেইলে লিখুন: [email protected]
• আপনার অভিযোগের প্রকৃতি, প্রভাবিত তথ্যের বিবরণ এবং আপনি কী ধরনের সমাধান চান তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন

আমরা প্রতিটি অভিযোগ সময়মতো এবং ন্যায্যভাবে সমাধান করার চেষ্টা করি। আমাদের দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে সক্ষম।